15年の実績と10つの実店舗を運営する通販、大人のデパート エムズ

商品は売る側の感じたことをお客様に伝えることが第一主義

『大人のデパート エムズ』と言えば、オープン15年を迎えた老舗でありながら、秋葉原の駅前ビルを丸ごとアダルトグッズ売り場にするなど、常に革新的な動きを見せてきた。そんな同店のネットショップは、新しさを追求しながらも地道な努力を土台としている。
最初に商品ページを見てみると、その商品解説のクオリティに驚かされる。

広報・八十島さん(以下、八十島):私たち”売る側”が感じていることをお客様にきちんと伝えることが大切です。ウェブでは実際に手に取ることができないので、お客様が気になるところを予想して撮影したり、分かりやすい文章を工夫する。例えば、ウリのポイントを拡大してあげたり、逆に長々とした文章を読みたくない人のことも考えて写真に分かりやすいキャプションを入れるなど、考えられることはいろいろあります。ほかにも、最近では動画を掲載することでどんな動きをするのかはもちろん、動作中の音量まで伝えていけるようになったことは大きなメリットだと考えています。

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悪いところを悪いと書くのもショップの守るべき姿勢

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実作業はなかなかハードだが、その姿勢はビジネスとして当たり前のことを、マジメに守り続けているという印象。また、そのお客様を第一に考えるという姿勢がウソでないことは、商品解説によく現れている。なぜなら、同店では商品の不満な部分についても、きちんと言及しているからだ。

八十島:どんなに人気で実力のあるメーカーでも、つねに100%完璧な商品を提供し続けるということは不可能でしょう? お客様の感性も千差万別なワケですから、商品についての感じ方もそれぞれなわけです。だからこそ、売る側は実際に商品を使用してみて、『ここを微妙と思う人もいるだろうな』と感じたらきちんと説明するのは当たり前のこと。お客様にとって、そこは良いところと同じくらい、知りたいところであることは間違いありません。

お客様のためを考えることは常に変わらない

このほかにも、商品のジャンルを細かく分けるなどして、お客様が選びやすくなるインターフェースの工夫。一定額での無料配送、即日発送のサービスを提供する。女性からの問い合わせには女性スタッフが対応するなど、同店ではどこを見てもお客様への配慮が感じられる。いまやアダルトグッズショップとして日本有数の知名度を誇りながらも、お客様への真心に対しては手抜きなし。その揺るがぬポリシーは、ぜひ他店にも参考としてほしい。

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人気AV女優やスタッフによる特集
同サイトには人気AV女優さんやスタッフによる特集が盛りだくさん。アダルトグッズはもちろんのこと、「性」に関するさまざまな知識を蓄えることができる。また、15周年を迎える同店の記念特設ページもあるので、ぜひともチェックして!

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大人のデパート エムズのポイント
店舗は15年、サイトも2003年から13年の歴史があります。「お客様のために」を土台とした姿勢は守りながら、新しい展開にもチャレンジしていきたいですね。例えば、最近は「性」に悩んでいる方が多くなってきているので、それを解決するためのグッズをアピールしたり、盛り上がり始めている女性向けグッズに力を入れていきたい。また、昨今はグッズ業界の認知度がアップしたことで、ビギナーが気軽に利用できるサイト作りを心がけたいですね。

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Twitter:@poplifems

通販専用フリーダイヤル:0120-361-969(11:00~18:00、日・祝休み)

15年の実績と国内最大10店舗のアダルトグッズショップを運営する「大人のデパート エムズ」の通販サイト。常に豊富な品ぞろえと良質なサービスを提供する。