秋葉原の駅前にそびえ立つ、大人のデパート エムズ 秋葉原店
店員によるユニークな商品説明や来客者に店員を評価してもらうなど、店員の意識が高くなるであろう努力が見える。
レジに置かれたベルで、すぐに店員を呼べる工夫には感心させられた。
レジに置かれたベルで、すぐに店員を呼べる工夫には感心させられた。
解雇もある厳しい店員評価お客様への気配りが随所に
バイブやオナホールなど、販売しているグッズは見本品を手に取ることができる。盛況な店内から察するに、かなり汚れていてもよさそうだが、意外にキレイな状態でハテナが浮かぶ。その疑問に対して「汚れる前に替えているから」という至極当然の応えが返ってきた。
しかし、アダルトグッズのショップには、手間や経費がネックになり、この当然ができていないお店は多い。ちなみに、同店では3日ほどで汚れが目立ち、新品に替えなければいけないこともあるという。それでも、顧客に気持ちよく買い物をしてもらうために、細かいところへの気配りは忘れないという。その気配りの最たる例が店員への評価制度。
同店ではフロアの壁に店員の写真を飾り、接客に満足した場合は「黒」、不満が残った場合は「赤」のシールを、来店したお客が貼り付けできる。この「赤」シールが限度を超えると解雇という厳しさだが、その分だけ、クオリティの高い接客が実現できているという。
実際、店員たちは笑顔を崩さず、はきはきした態度でお客の質問に受け答えしていた。
近所のコンビニにいるやる気のない兄ちゃんに見習わせたいほどである。お客様に気持ちよく買い物をしてもらうという接客業の当たり前を守るのが大人のデパート エムズなのだ。